Nous livrons en France métropolitaine. Votre commande est préparée sous 2 à 3 jours ouvrés, puis acheminée sous 10 à 14 jours ouvrés par Colissimo, Colis Privé, ColiColi ou La Poste, selon le type de produit.
Les frais de livraison standard sont de 4,90 €, avec suivi. La livraison est offerte dès 75 € d’achat.
Les frais exacts et le délai indicatif de votre commande sont affichés avant la validation définitive du paiement.
Dès l’expédition, vous recevez par e-mail votre numéro de suivi sous 24 heures. Vous pouvez l’utiliser sur la page Suivi de commande ou sur le site du transporteur.
À la livraison, vérifiez l’état du colis. En cas d’anomalie, comme un colis endommagé, un produit manquant ou cassé, indiquez si possible des réserves sur le bon de livraison et contactez-nous. L’absence de réserves ne vous prive d’aucun de vos droits, notamment des garanties légales et du droit de rétractation mentionnés à l’article 6 des CGV.
Si votre colis est indiqué comme distribué mais reste introuvable, ou si vous ne l’avez jamais reçu, écrivez-nous à contact@besommeil.com. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, le cas échéant, nous vous renvoyons votre commande à nos frais ou vous remboursons intégralement.
Sauf mention contraire lors de votre commande, la livraison intervient au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat (article L. 216-1 du Code de la consommation). En cas de dépassement, l’article 6 des CGV détaille vos droits, jusqu’à la résolution de la commande et son remboursement intégral sous 14 jours.
Le prix affiché lors de la commande est un prix final : il inclut la TVA et les droits applicables à l’importation. Aucun droit de douane ni frais supplémentaire ne vous sera réclamé à la livraison en France métropolitaine (article 5 des CGV).
Vous disposez de trente (30) jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit qui ne vous convient pas et demander un échange ou un remboursement.
Le produit doit être retourné complet et non endommagé au-delà d’un essai normal. Cette garantie commerciale s’ajoute à vos droits légaux, décrits aux sections 7 et 9, et ne les remplace jamais.
Indépendamment de la garantie ci-dessus, vous bénéficiez du droit légal de vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision, dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la réception de votre commande (articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation).
Pour l’exercer, trois moyens sont proposés : la fonction en ligne « Renoncer au contrat ici », accessible en pied de page et donnant lieu à l’envoi immédiat d’un accusé de réception daté ; le formulaire type de rétractation disponible sur la page dédiée ; ou toute déclaration claire par e-mail.
Les modalités complètes, notamment le retour sous 14 jours, le remboursement incluant les frais de livraison standard et les exceptions, figurent à l’article 7 des CGV.
Pour toute demande de retour, contactez-nous à contact@besommeil.com en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et votre choix : échange ou remboursement.
Nous vous confirmons la marche à suivre sous 72 heures ouvrées.
Le délai de retour court à compter de votre demande. Nous vous recommandons un envoi avec suivi.
Pour le remboursement ou l’échange après réception du produit ou présentation d’une preuve d’expédition, consultez la section 10.
Les frais de renvoi sont à votre charge, notamment en cas de rétractation légale, conformément à l’article 7 des CGV. Aucuns frais de restockage ne sont appliqués, quel que soit le motif du retour.
Ces trois situations sont couvertes intégralement et sans aucun frais pour vous : commande jamais reçue, produit arrivé endommagé ou défectueux, ou produit différent de celui commandé.
Contactez-nous à contact@besommeil.com avec, si possible, une photo. Nous vous proposons immédiatement le renvoi du bon produit à nos frais ou le remboursement intégral, à votre choix.
Vos garanties légales, notamment la garantie de conformité de 2 ans et la garantie contre les vices cachés mentionnées à l’article 8 des CGV, s’appliquent en toute hypothèse.
Le remboursement s’effectue sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais, sous 7 jours ouvrés après réception du produit retourné ou présentation d’une preuve de son expédition, et en tout état de cause dans les délais légaux.
Selon votre banque, comptez 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires pour voir le montant apparaître.
En cas de rétractation légale, le remboursement inclut les frais de livraison initiaux correspondant au mode standard.
Pour toute question concernant une livraison, un retour ou un remboursement, contactez notre service client à contact@besommeil.com.
